Retoure / Garantiefall / Umtausch online anmelden

Damit Ihre Retoure (Umtausch oder Garantiefall) schnell und reibungslos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Garantie

• Unsere Produkte haben 2 Jahre Garantie.

• Ein Umtausch oder eine Reparatur verlängert die Garantiezeit nicht.

Hinweis: Wenn Sie das Produkt über einen Fachhändler gekauft haben, melden Sie die Retoure bitte direkt dort an.

2. Umtausch eines Produkts

Möchten Sie ein Produkt in eine andere Grösse umtauschen?

• Lesen Sie bitte zuerst die Umtauschbedingungen.

• Melden Sie den Umtausch anschliessend im Retouren-Portal an.

3. Defektes Produkt

Falls ein Produkt defekt ist, prüfen Sie bitte zunächst die Checkliste – Defektes Produkt.

4. Ablauf Schritt für Schritt

Schritt 1: Ticket einreichen

Ticket einreichen
Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen oder das Problem mit dem Produkt.

Schritt 2: Produkt online anmelden

Umtausch / Retoure online anmelden

Benötigte Angaben:

• Auftragsnummer (auf Ihrer Rechnung oder Quittung per E-Mail)

• Bestellnummer (in Ihrem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“)

• Postleitzahl der Lieferadresse

Hinweis: Falls Sie die Auftrags- oder Bestellnummer nicht finden, reichen Sie bitte ein Ticket ein. Wir senden Ihnen die Kaufquittung per E-Mail zu.

Im Retouren-Portal werden nur Produkte angezeigt, die sich noch innerhalb der Garantiezeit befinden.

Schritt 3: Retourenschein ausdrucken

• Laden Sie den Retourenschein am Ende dieser Seite herunter: Retourenetikett herunterladen.

• Bitte scrollen Sie dafür ganz nach unten zum Bereich „Anhänge“.

• Drucken Sie den Schein aus und legen Sie ihn dem Paket bei.

• Senden Sie die Retoure innerhalb von 10 Tagen zurück. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten, ausser bei Falschlieferungen.

5. Abholung durch die Post

Sie können Ihr Paket auch direkt von der Schweizerischen Post abholen lassen oder an einer Filiale aufgeben:
Pakete versenden – Schweizerische Post

6. Eingang der Retoure

Nach Erhalt prüfen wir Ihre Retoure und informieren Sie über das Ticket.

Wichtig:

• Bitte lassen Sie die Batterien im Produkt, damit wir diese mitprüfen können.

• Bei falschen Batterien (keine „VARTA“ oder „ENERGIZER“) berechnen wir Ihnen CHF 9.– für den Rückversand.